，工位外侧“哐”一声巨响，一份厚厚的客户投诉单狠狠拍在桌面上。 来人是渠道部的老周，四十出头，啤酒肚微微隆起，脸上挂着一层压不住的火气，嗓门直接拉满，整层客服都下意识停下手里的打字动作。 “奥奥！这事今天必须给我一个说法！” 奥奥抬眼，指尖还搭在鼠标上，神色没有半分慌乱。她是客服主管，不大不小的小主管，手下管着八名客服，夹在生产车间、渠道销售、难缠客户中间，每天周旋各路矛盾，早就练就一身不动声色的本事。 “周哥，先消消气，慢慢说，吵解决不了问题。”奥奥身体微微向后靠在椅背上，语气平淡，听不出喜怒。 “消气？我怎么消气！”老周一把扯过投诉单据，手指重重点在上面，“我跟进三个月的别墅大单，客户昨天直接放话，要么全额退货赔付，要...

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